TRABAJO OBLIGATORIO: EVALUACIÓN N°1: Etnografía del dispositivo: El nodo de atención: su equipo y sus usuarios
"...deseamos recuperar el aporte al conocimiento en salud colectiva de las etnografías en servicios de salud. En su anclaje en lo local y en las prácticas cotidianas, encontramos un medio de sumo valor para captar la multiplicidad de los procesos de salud-enfermedad-atención y los complejos modos en que se funden lo micro y lo macro. Al revelar la densidad local del Estado y las políticas de salud, al dar carnadura a los procesos de producción médico-institucional de la enfermedad y los enfermos, al transformar las variables epidemiológicas en historias y prácticas, puede hacer emerger tanto los procesos de subordinación como la negociación, las resistencias y los esfuerzos y la creatividad de las personas"(Garcia M.G., Recoder M.L., Margulies S., 2017)
La investigación etnográfica consiste en la definición y análisis de un campo de la sociedad específico y determinado. Sus orígenes proviene de la antropología y la sociología.
El método etnográfico está compuesto por una serie de técnicas con las que se intenta captar el punto de vista, el sentido, las motivaciones, intenciones y expectativas de las personas que conviven una realidad social común.
El método etnográfico se sustenta en la
observación e interpretación, las entrevistas y la participación
fundamentalmente. La etnografía es una técnica
cualitativa con un alcance muy amplio.
Cómo se aplica la Etnografía a la Experiencia de
Usuario y Prestadores
Gracias a ella nos permite conocer los hábitos y
comportamiento del usuario y/o de los prestadores, dentro de su realidad
social, cultural, su demografía y ámbito geográfico.
A través de la investigación etnográfica se
recolectan datos que ayudan a obtener conclusiones y conocimientos útiles para
abordar el inicio de un proyecto de mejora o de creación.
Las técnicas más destacas son las siguientes:
- Las
notas de campo.
- Los
registros permanentes.
- Las
entrevistas.
- Los
cuestionarios.
- La
observación participante.
Antes de lanzarnos a aplicar este tipo de técnicas es
importante realizar una planificación y análisis previo, para lo cual
requerimos información de calidad sobre el contexto.
Las notas de campo:
Tomar notas de campo consiste en recoger
observaciones puntuales de forma inmediata sobre el terreno. Son apuntes
realizados en el momento en el que se realiza la investigación
No debe de existir un lapso de tiempo muy extenso desde que
se observa el acontecimiento y la redacción de las notas de campo,
cuanto mayor sea, mayor será la probabilidad de distorsión y la dificultad de
reproducir el proceso de acción y la conducta con precisión.
Son notas basadas en la escucha y la observación directa. Es
una descripción de la interpretación y deben de ser precisas. Cada nota
representa una acción o acontecimiento. Es un registro etnográfico
directo de la acción y proporcionan datos no obtenidos por medios
cuantificados.
Los registros permanentes
Los registros permanentes ayudan a que la
información capturada se guarde en soportes que permanezcan en el tiempo mucho
más lejos que en la memoria del observador. Se puede capturar la
información en diferentes soportes como vídeo, fotos o audio
Las entrevistas
El objetivo de las entrevistas es conocer
los detalles, evidentes y ocultos, de los procesos que se involucran en las
tareas de usuario que definen la funcionalidad del proyecto.
Realizadas al inicio de un proyecto, las
entrevistas con los diversos involucrados, ayudan a comprobar y
cerciorarnos de si todos ellos tienen una visión única de lo que se quiere
conseguir.
Este tipo de entrevistas debe de ser simplemente una
conversación entre el investigador y las partes implicadas.
Los cuestionarios
Son baterías de preguntas, ya pensadas previamente, con el
objetivo de recopilar información de una realidad que queremos y necesitamos
conocer con un grado moderado de profundidad y detalle.
La ventaja principal de los cuestionarios es
que nos proporcionan un formato tabulado que nos permitirá tratarlo de forma
automática.
Las preguntas del cuestionario pueden ser:
- Abiertas
(ricas en detalles).
- Cerradas
(posible pérdida de información).
- Semi-abiertas
(su tratamiento posterior es complejo).
- En
batería (depende de la respuesta se ajustan las preguntas siguientes).
- De
evaluación (de puntuación de 1 a 10).
- Introductoras
o motivadoras (ayudan a generar confianza en el encuestado).
Las preguntas que componen el cuestionario deben de ser sencillas y concretas, tienen que estar bien estructuradas, bien secuenciadas. El cuestionario no debe de ser excesivo pero si con las suficientes cuestiones como para obtener la información necesaria.
Epele, María. (2017). Sobre las posiciones etnográficas en la antropología de la salud en el sur de las Américas. Salud colectiva, 13(3), 359-373.
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